Les produits Burj sont vendus exclusivement sur notre boutique en ligne maisonburjdubai.com

L’article Burj en votre possession a été réalisé à partir de soie unique, fait à la main par des artisans qualifié au sein de nos ateliers aux Émirats Arabes Unies.

Pour préserver la noblesse de votre vêtement Burj, il est préférable de le tenir à l’abri d’éléments tels que l’eau, l’huile, le parfum et le maquillage.

La soie est une fibre noble et fragile. Privilégiez le lavage en machine sur un programme linge délicat à 30 degrés en utilisant une lessive spéciale soie. Veillez à ne pas ajouter d’adoucissant, car cela graisse et alourdit la matière. N’utilisez pas de détachant.

Nous accordons un soin particulier à la conception de nos produits ainsi qu'à la relation entre notre entreprise et nos clients.

• Des produits originaux, luxueux, unique et limités.

• Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire Stripe.
• Suivi de vos commandes sur notre site.
• Service client compétent et professionnel - à votre écoute 6j/7.
• Des milliers de personnes nous font déjà confiance.

Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaires est traitée sous 24 heures. 

Les commandes sont préparées du mardi au jeudi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Nos articles sont expédiés depuis Dubaï.

Dès que votre paiement est validé, nous transmettons votre commande à l'un de nos partenaires ou centres d'exécution, à partir duquel votre article sera posté. Vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de commande pour tracer votre commande depuis notre site internet. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page suivi de commande.

Si votre commande n'a pas été traité, vous pouvez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par e-mail.

Produit exceptionnel veut dire livraison exceptionnelle. Nous mettons tout en œuvre pour livrer le plus rapidement possible, mais en raison de l'exclusivité de certains produits, le délai de livraison peut varier.

Celui-ci varie de 2 à 4 jours ouvrés, hors expédition et selon l'adresse que vous avez mentionné.

Nous livraison par le biais de notre prestataire DHL depuis Dubaï. Le temps moyen estimé est de trois jours hors expédition.

Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement. Soyez rassuré, cela n'est jamais arrivé.

La livraison est à notre charge, elle est totalement gratuite. Celle-ci est assurée par nos partenaires, à savoir : DHL, UPS, Colissimo etc..

Vous avez la possibilité de souscrire à une option PREMIUM pour bénéficier d'une assurance supplémentaire. 

À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.

Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.

Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous

Selon l'article : L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation vous disposez d’un délai de 14 jours afin de retourner le ou les articles ne lui convenant pas, sous réserve du respect des conditions énoncées dans notre politique de remboursement, dans le cas contraire nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

En savoir plus

Nous acceptons toutes les cartes de crédit.  Notre commerce s’agrandit et vous aurez bientôt la possibilité de payer via Amazon Pay, la dernière solution de paiement en date. Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements SEPA.

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Nous débitons votre carte sous 24H pour des raisons de sécurité. 

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